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Gabriela Díaz: “A través del teléfono ayudo a bajar la incertidumbre de las personas y evitar que saturen los servicios de urgencia”

Ella es el primer vínculo con los pacientes que necesitan atención de urgencia o sólo orientación sobre el COVID-19. Como recepcionista telefónica de triage en Help, esta egresada, reitera la importancia de ser responsables en el autocuidado.

Gabriela Díaz: “A través del teléfono ayudo a bajar la incertidumbre de las personas y evitar que saturen los servicios de urgencia”

“Aporto educando a las personas”. Así describe su trabajo Gabriela Díaz, enfermera en la recepción de Triage en Help. Ella recibe los llamados telefónicos de los pacientes, a quienes debe evaluar para determinar si se trata de una urgencia o una emergencia que requiere el envío de móviles a domicilio o derivarlos a orientación médica telefónica. A veces también debe orientar a las personas que llaman para pedir más información sobre el COVID-19 o pedir traslado de personas contagiadas hacia alguna residencia sanitaria. 

Gabriela, de 28 años, trabaja de manera presencial por turnos en la central telefónica de este servicio médico. Al salir a trabajar toma todas las medidas sanitarias de precaución para evitar el contagio. En sus días libres realiza cuarentena preventiva junto a su familia, compuesta por sus padres y dos hermanas.

Para las personas que deben permanecer en sus casas tiene un mensaje: “aprovechen su situación, hay personas que lamentablemente deben salir por necesidad o porque su trabajo lo requiere”.

Respecto a las herramientas que recibió durante su formación en la Escuela de Enfermería de la U. Finis Terrae y que hoy pone en práctica destaca: “Nos inculcaron la importancia de educar al paciente y la importancia de la empatía. En mi trabajo eso lo realizó al 100%, aunque no esté en contacto físico con ellos. Pero a través del teléfono les puedo entregar la información que necesiten y así ayudar a bajar la incertidumbre que enfrentan las personas en este momento y con eso, a evitar la saturación de los servicios de urgencia u otros centros de salud”.

 

¿En qué consiste su trabaja y cómo lo realiza?

Trabajo en la central telefónica de Help, debo realizar triage y categorizar a los pacientes, evaluar si son urgencias o emergencias para enviar móviles a sus domicilios o derivarlos a OMT (Orientación Médica Telefónica), donde un médico se contacta con ellos para indicarles algún tratamiento. También nos llegan llamados de personas que desean saber más acerca del Covid-19 o para realizar traslados de personas diagnosticadas con Coronavirus que rompieron su cuarentena para llevarlas hacia algún hotel. 

¿Está trabajando en su casa o a distancia?

Ninguna, debo ir de forma presencial a realizar turnos, que pueden ser en la mañana, tarde o noche.

¿Cómo se organiza para afrontar esta contingencia? 

Realizo cuarentena preventiva junto a mi familia en mis días libres, cuando debo realizar turnos salgo de mi casa con mascarilla y trato de estar más de un metro de distancia de las personas y no tocar nada: lo que es difícil. Siempre me lavo las manos llegando a mi trabajo. Después de turno me preocupo de desinfectar todo, lavarme las manos, ducharme nuevamente y cambiarme de ropa para no contagiar a mi familia. Con mi familia nos organizamos para que solo una persona salga comprar las cosas básicas para no exponernos y salir lo menos posible.

¿Cómo siente que aporta frente a esta situación?

Creo que aporto educando a las personas. En el trabajo que estoy he recibido varios llamados con personas que piensan que tienen los síntomas o personas que están diagnosticadas con Covid-19. Es fundamental educarlos en cuanto a los signos y síntomas de alarma para que se dirijan a un servicio de urgencias, así también evitar colapsar los y ayudar a disminuir la angustia y nerviosismo de la gente. También es importante explicarles que son importantes los EPP (El Equipo de Protección Personal) para evitar el contagio y que es primordial realizar la cuarentena preventiva.

¿Qué es lo más difícil de trabajar en estas circunstancias? 

Lo más difícil es la distancia entre los compañeros de trabajo, debemos estar sentados con mascarillas, mantenernos a un puesto de distancia, desinfectar nuestro lugar de trabajo, cosas que uno antes no realizaba. También es difícil escuchar la voz de las personas a través del teléfono, ya que se siente mucha desesperación en ellos.  

¿Qué consejo entregaría para las personas que deben trabajar desde sus casas? 

A los que trabajan desde sus casas les diría que aprovechen su situación debido a que hay personas que lamentablemente deben salir por necesidad o porque su trabajo lo requiere, que hagan cuarentena y que salgan lo menos posible para que no se contagien ellos y sus familias.

¿Cómo se siente frente a todo lo que está pasando?

Ahora me encuentro tranquila, pero también con un poco de nerviosismo por los próximos meses puesto que nos toca enfrentar la pandemia iniciando el invierno y se juntará con otras enfermedades respiratorias, esperar que la curva se pueda aplanar lo antes posible y proteger entre todos a los grupos de riesgo.

¿Cree que el sistema de Salud en Chile está preparado para enfrentar esta pandemia?

Creo que ningún Sistema de salud y Gobierno está preparado para una pandemia, yo pienso que nadie había imaginado una situación así, puedo compararnos con Italia ya que viví casi tres años en Florencia, mis amigos me cuentan que se disminuyeron los sueldos, hubo desabastecimiento de productos, hay gente que no cumple con la cuarentena obligatoria entre otras cosas, así que creo que países tanto europeos como de todo el mundo pueden cometer errores porque nadie los preparada, lo que sí es primordial es ser responsable y empático con el resto. 

¿Qué herramientas de las que recibió durante su formación en la Universidad hoy aplica?

En la escuela de Enfermería nos inculcaron la educación de paciente y la empatía. En mi trabajo lo realizó un 100% ya que quizás no esté directamente en contacto con ellos, pero a través del teléfono les puedo entregar la información que necesite y  ayudar a bajar esa incertidumbre que tienen y con eso evitar saturar los servicios de urgencia u otros centros de salud. Creo que en estos tiempos difíciles es importante ser empático sobre todo con los adultos mayores puesto que tiene mayor probabilidad de riesgo por sus enfermedades crónicas, lo más importante es evitar exponerlos a contagios y ayudarlos en lo que se pueda ya sea realizando sus compras, educando sobre la adherencia en sus tratamientos, buen uso de EPP, entre otros. 


Publicado el:

Martes, 26 Mayo 2020